315如何应对职业打假人

如何判断是否遇到职业打假

首先我们可以通过电话、地址，看一下是否有问题，有问题的订单，收件地址往往会写的模糊不清；另外检查订单和金额是否有异常，比如某个商品今天突然异常增多，成交金额也比平时多几倍，这个时候就要注意是不是页面宣传有问题，还要检查下单的账号ID是否有问题，及时排除异常订单。

遇到职业打假人该怎样做

1.积极申诉：投诉售假，是要有证据举证你售假才行，个人和淘宝是没有执法权的，遇到恶意敲诈的情况可以先申诉；还有掌柜问因为吊牌出现错误被敲诈怎么办？这可以用发错货为由让用户申请退货退款；如果你置之不理，规定时间内不处理，系统默认通过后还是给你自己带来损失；对于恶意的投诉，平台的防恶工具金箍棒、规蜜、云标签一定要用起来，做到及时应对。2. 保留证据：在和打假人交流时，可以将相关信息及时保留下来。不论是手机截图，通话录音，都要记得保留，如果通过QQ交流的，聊天页面也可以截图，还有快递信息这些，都是审核的关键证据；有商家觉得申诉没用，那你的证据准备充分了吗？官方审核也是以商家举证为基础的，所以不要怕麻烦，在举证的过程中完整的提交证据，说明打假人的恶意行为；3.避免过度承诺：平时我们要加强客服话术交流，避免为了订单而去过度承诺。只有自身硬，不售假，才不怕被投诉被打假。

如果您的企业有上述需求，欢迎您致电我公司洽谈合作。

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