购买到假茅台酒怎么办？买到假茅台酒法律程序怎么走?

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购买到假茅台酒怎么办

两年前，有茅友买了几件茅台酒，边喝边送，直到前段时间通过茅粉事务所的文章对应鉴定，与群友交流讨论后，才发现是假酒。

思虑过后，他赶紧找到商家进行沟通，对方答应：如果经双方确认后，确定酒为假酒，商家愿意按照对应年份的酒价回购，或者换回真酒。

如果最终能够按照协商结果进行理赔，那么这起假酒风波算是有了一个较好的结局，只是那些送酒带来的误会，还需要用以后的行动去弥补。

实际上，还有多买到假酒却没有理赔下来的人，这其中有消费者，也有酒商。

假酒在我们的生活中无孔不入，如果买酒时遇到假酒，应该怎么办呢？

“买到假酒，第一件事就是去找商家，一般来说，商家主要有几种：第一种是正经商家，他不但会全额赔款，可能还会给你补贴；第二种是故意卖假酒的商家，这种尽量去沟通协商，能把本金拿回来也行；第三种，是故意售假且态度很差的，不管怎样协商都不承认也不赔付。”酒商“大表哥”对所长表示。

依据他的经验来看，一旦发现是假酒，要尽快处理，而第三种商家的情况最恶劣，也最麻烦。但对于这种行径，不能纵容，要拿出追究到底的态度来，最后他们也有可能会妥协。对付这类人，可以选择报案，也可以选择走司法程序。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

不管走哪种程序，都要保留好证据。

关于买到假酒的理赔，广东新东方律师事务所合伙人宋子雄建议：“买酒时，可以对交易过程进行拍照或录音，并注意保存买酒的凭证，包括发票、出库单等，聊天记录、交易截图、电子邮件、快递详情、银行流水等。一旦发现是假酒，应该及时拍照存证，并对沟通过程录音取证。如果酒不能通过外观辨认真伪，还需出具专业的鉴定报告。”

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快递破损如何处理？

我们的茅粉生涯中，还有可能会遇到的另一种理赔，就是茅台酒快递过程中破损的理赔。

关于快递过程中破损的问题，很多人遇到过，特别是茅台酒商家，很多人都没能理赔成功，或者赔付金额较少。

在中国裁判文书网2019年6月公布的一则《民事判决书》显示，2018年3月5日，喻巧利委托顺丰公司运送货物“贵州茅台酒”两瓶至吉林省，同类物品在京东网站上的售价为每瓶15800元，她在保价时也按照每瓶15000元进行保价。

茅台酒在运输过程中破损，双方存在争议，最后走司法程序来解决。

来源：中国裁判文书网

在快递过程中，有几种常见的情况：

1、快递的茅台酒全部破损；2、快递的茅台酒部分破损，但漏出来的酒影响了其他酒的品相，这种情况常常出现在整箱茅台酒的身上。

根据“大表哥”常年快递茅台酒的经验来看，寄快递，一定要保价，还要保存好交易凭证，比如发票、出库单，或者转账记录、聊天截图等。

简单来说，1.有证据证明，这瓶酒到底是多少钱交易的；2.证据在快递行为发生之前。

其中，交易凭证是理赔金额的重要衡量标准之一。“如果没有交易凭证，可能赔偿金额会低于保价金额。”“大表哥”曾在一次快递过程中保价6000元，但由于没有交易凭证，最终只获得了2000元的赔偿。

理赔过程中，会综合通过交易凭证、酒的实际价值等来评估并理赔，最高理赔金额不超过保价金额。这对于整箱茅台酒来说，意味着更大的风险。

“如果快递原件茅台酒，只碎了一瓶，就只会赔偿一瓶的款，很难获得更多的赔偿，但是这种情况很容易导致其他的茅台酒的品相都被破坏。”“大表哥”对所长表示。

如果协商成功，理赔过程比较快；如果最终无法协商成功，则只能走司法程序，而那，也许是一条较为漫长的路。

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撸酒重要法则

撸茅一时爽，理赔起来却是一件耗费时间跟精力的事情。

我们很多人都不是专业的撸茅人，有自己的生活、工作。想要避免浪费更多的时间在理赔上，需要我们从第一步就开始做起。

首先，撸茅之前，要有掌握一定的鉴伪知识，仔细看过之后再决定要不要买。

其次，也是非常重要的一点：渠道为王。买酒一定要有长期可靠的渠道，不仅是真伪的问题，也更方便售后的沟通。

找对靠谱的渠道，可以去直营店、专卖店、电商平台的自营店、大的商超等地买酒。

当然，成年人的世界里，没有绝对，渠道再靠谱，也需要我们自己辨别。毕竟，相较于普通人，酒商有更大的几率触碰到假酒，有很多是无法从外观辨别出来的。

“建议尽量找比较靠谱的，合作良好的酒商拿酒，尽量避免向私人买酒。渠道靠谱的话，就算拿到假酒，也能及时迅速地进行理赔。”据“大表哥”表示，此前他也遇到过这种情况，但迅速进行了理赔。

“大表哥”建议：“买酒的时候，尽量询要对方的身份信息，包括身份证号码、身份证正反面照片，并保存买酒记录/凭证，这样的话，为后期多提供一重保障。”

此前，所长发布“会员酒”的拔头问题后，微信群群友们对自己的会员酒进行了检查，共发现18瓶拔头酒，分别购买自四个渠道，其中三个渠道，在得知信息、验证照片后，第一时间退还了相关费用，并做了相关解释工作。而另一个渠道，要求提供发货单、证明，以及称重等，给消费者带来了很多麻烦。

所长认为：长期做生意的，一般不会故意给假酒，会员酒这种拔头坑，属于可以理解的范畴，遇到问题不是问题，积极沟通解决即可。

如果您的企业有上述需求，欢迎您致电我公司洽谈合作。

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